Опросы для оценки уровня удовлетворенности сотрудников

Узнайте, как использовать опросы для изучения морального состояния клиентов и поддержания их удовлетворенности

Зачем надо измерять уровень удовлетворенности сотрудников?

Всем хотелось бы любить свою работу, верно? В конце концов, если Вы собираетесь проводить большую часть дня на работе, Вы должны чувствовать себя там счастливыми.

Уровень удовлетворенности сотрудников можно определить, поняв, скольким Вашим сотрудникам нравится работать на Вас. Ваши сотрудники счастливы? Довольны ли они своими социальными благами и удовлетворением ежедневных потребностей? Не тратьте времени на догадки и узнайте это с помощью опроса об удовлетворенности сотрудников.

Что именно можно измерить?

Опросы сотрудников полезны для изучения нескольких аспектов, причем все из них непосредственно связаны с моральным состоянием сотрудников, удовлетворенностью и вовлеченностью в дела компании.

Медицинская страховка, оздоровительные программы, компенсация, эффективность работы менеджеров, карьерный рост, условия труда — все эти области Вы можете подробно изучить с помощью хорошо спланированного опроса об удовлетворенности сотрудников.

Знаете ли Вы, например, что «уважительное отношение ко всем работникам» — это самый важный фактор для удовлетворенности работой в США? И действительно, согласно опросу, проведенному Обществом управления человеческими ресурсами, никакой другой фактор так не влияет на удовлетворенность сотрудников.

Чем больше Вы знаете о настроениях сотрудников, тем легче гарантировать их удовлетворенность.

Ознакомьтесь с нашей библиотекой разработанных экспертами опросов сотрудников.

Примеры хороших вопросов для оценки удовлетворенности сотрудников

Хорошие вопросы для оценки удовлетворенности сотрудников надо задавать, если Вы хотите узнать, что на самом деле сотрудники думают о компании и о своем месте в ней.

Следующие вопросы помогут Вам понять, что думают члены Вашей команды:

  • Насколько содержательна Ваша работа?
  • Насколько сложна Ваша работа?
  • Сколько раз за неделю Вы обычно ощущаете стресс на работе?
  • Насколько хорошо оплачивается Ваша работа?
  • Как много Ваши мнения о работе значат для Ваших коллег?
  • Как часто задания, поручаемые Вам руководителем, помогают Вам в профессиональном росте?
  • How many opportunities do you have to get promoted where you work?
  • Насколько вероятно, что Вы будете искать новую работу за пределами компании?

Советы по получению отзывов от сотрудников

После определения правильных вопросов, которые нужно задать, позаботьтесь о том, чтобы получить как можно больше ответов, которые дадут наиболее достоверное представление о состоянии дел у Вас.

Ниже приведены некоторые советы по успешному проведению опроса о морали сотрудников.

  • Гарантируйте конфиденциальность сотрудников. Ваши сотрудники должны быть уверены в том, что их высказывания останутся в тайне. Вы хотите, чтобы они давали максимально честные ответы, поэтому постарайтесь сделать опрос анонимным, чтобы укрепить чувство безопасности.
  • Выражайтесь ясно. Избегайте использования модных слов и корпоративного сленга, который сотрудники могут не понимать. Ваш опрос должен восприниматься как обычный разговор, который вызывает искреннее желание ответить.
  • Не играйте со словами. Используйте постоянные формулировки в каждом опросе и из года в год. Так Вы можете быть уверены, что каждый раз измеряете одни и те же аспекты культуры Вашей компании.
  • Пользуйтесь новыми технологиями. Онлайн-опрос с правильными инструментами контроля поможет гарантировать высокий уровень участия. Инструмент анализа SurveyMonkey поможет интерпретировать полученные результаты.

Что делать с данными опроса

Опрос о взглядах сотрудников Вашей компании на моральную атмосферу в ней — это всегда полезно. Его результаты следует представить коллективу и при необходимости внести коррективы в политику компании.

Но есть еще лучший способ. Регулярно проводите опросы, и Вы сможете сравнить полученные результаты за большой период времени.

Сравнивайте результаты опросов с ориентирами. Проведя один опрос, Вы сделали первый шаг к пониманию удовлетворенности сотрудников в долгосрочной перспективе. А когда Вы будете проводить опросы снова, каждый опрос будет более ценным, если Вы сравните его с предыдущими. Также можно провести сравнение между отделами, чтобы точно узнать, какой из них требует немедленного внимания.

Используйте внешние ориентиры. Предположим, 67 % Ваших сотрудников говорят, что их вдохновляет достижение своих целей на работе. Это хорошо или плохо? Возможно, Вам не нравится, что 33 % не вдохновлены, но это ничего, если окажется, что по этому показателю Вы лучше 99 % американских компаний. SurveyMonkey предлагает такие ориентиры для сопоставительного анализа в шаблоне опроса о мотивации и вовлеченности сотрудников (и во многих других), чтобы Вы знали свою позицию по сравнению с Вашими коллегами.

Различие между вовлеченностью сотрудников и их удовлетворенностью

Мотивация и вовлеченность сотрудников в последнее время стали актуальной темой среди специалистов по персоналу. Это не означает, что удовлетворенность уже не важна. Напротив, вовлеченность сотрудников можно представить как более глубокую, многомерную концепцию, которая включает в себя другие меры в дополнение к удовлетворенности.

В SurveyMonkey разработан опрос для оценки вовлеченности сотрудников, цель которого — обнаружить более глубокие связи между сотрудником и его компанией.

Удовлетворенность сотрудников зависит от множества различных факторов, обычно связанных с конкретными условиями жизни на рабочем месте, а также с социальными благами и компенсациями, которые члены команды получают в обмен на затраченное время и труд.

Есть много путей придти к тому, чтобы сотрудники полюбили свою работу. Если Вы хотите быть уверенными, что у Вас высоко мотивированная команда, вам нужно начать изучать эти пути.

Для начала Вы можете выбрать один из наших шаблонов.

Различные шаблоны опросов для оценки удовлетворенности клиентов

Эффективному измерению каждого фактора, который влияет на моральное состояние в Вашей компании, можно научиться из наших опросов сотрудников. Ниже приведено несколько примеров из нашей библиотеки.

Включенность и принадлежность

Формирование культуры рабочего места, в которой приоритет отдается принадлежности и включенности, — это лучший способ привлечь разнообразных и талантливых людей, создать устойчивый коллектив и, что самое важное, дать сотрудникам почувствовать поддержку. Шаблон опроса SurveyMonkey о включенности и вовлеченности поможет Вам понять, что у Вас получается хорошо, а где еще есть резервы.

Оплата труда

Если Ваши работники считают, что им платят недостаточно, они могут начать поиски другой работы.

Финансовые выгоды и благополучие

Узнайте, довольны ли Ваши сотрудники своими планами на будущее и как компания помогает им достичь своих долгосрочных финансовых целей.

Социальный пакет

Гибкость рабочей обстановки, пенсионные планы, оплачиваемый отпуск и другие льготы могут стать ключом к удовлетворению работой.

Медицинское обеспечение

Узнайте, оправдывает ли себя, по мнению сотрудников, подход компании к медицинскому страхованию.

Работа руководителей

Легко ли обратиться к руководителям? Как часто они реагируют на запросы подчиненных? Способствуют ли они повышению качества работы коллектива?

Карьерный рост

Узнайте, что сотрудники думают о Ваших вложениях в обучение и образование и о возможностях профессионального роста, которые они видят перед собой.

рабочая среда

Заботят ли сотрудников разнообразие, инклюзивность и культура труда в компании? Спросите их.

Пол на рабочем месте

В этом опросе, разработанном в SurveyMonkey и Lean In, исследуются подходы сотрудников к полу — фундаментальной проблеме с растущей важностью на рабочем месте.

Работа коллектива

Считают ли ваши сотрудники, что их коллеги обладают таким же уровнем опыта и профессионализма?

Узнайте, как SurveyMonkey может удовлетворить Ваше любопытство