Опросы для оценки уровня удовлетворенности сотрудников

Успех компании зависит от того, насколько довольны ее сотрудники. Чтобы узнать отношение сотрудников к работе, важно измерить и оценить уровень их удовлетворенности. Легче всего это сделать с помощью опроса об удовлетворенности сотрудников.

Давайте разберемся в этой теме подробнее, чтобы узнать, чем удовлетворенность отличается от вовлеченности, зачем измерять удовлетворенность и что делать с полученными результатами опроса. 

Удовлетворенность персонала, в отличие от вовлеченности, описывает то, насколько сотрудник доволен своей работой, условиями труда, рабочей атмосферой и компанией в целом. К факторам, влияющим на удовлетворенность, относятся заработная плата, льготы и бонусы, признание заслуг, баланс работы и личной жизни, степень загруженности, корпоративная культура, эффективность работы руководства и т. д. Для удержания лучших специалистов и повышения вовлеченности очень важно учитывать эти и другие факторы.

Удовлетворенность также играет роль в повышении вовлеченности — вашей главной цели по отношению к сотрудникам. Эти два термина часто используются как синонимы, однако обозначают разные вещи. Довольный сотрудник необязательно вовлечен в работу, а значит для формирования вовлеченности недостаточно просто повысить уровень удовлетворенности. С другой стороны, недовольный сотрудник не может быть вовлеченным, пока не повысится уровень его удовлетворенности. 

Удовлетворенность и вовлеченность персонала напрямую связаны с удовлетворенностью клиентов. Многочисленные исследования показывают, что недовольные сотрудники, как правило, предоставляют обслуживание невысокого качества. Повышение уровня удовлетворенности оказывает важное влияние на успех компании в целом, а также является неотъемлемой частью плана мероприятий по повышению вовлеченности персонала.

Наконец, удовлетворенность сотрудников связана и с удержанием их в компании. Чем довольнее ваши сотрудники, тем ниже вероятность того, что они уволятся. Измеряя уровень удовлетворенности, вы также поймете, почему довольные сотрудники остаются в компании.

Всем хотелось бы любить свою работу, не так ли? Уж если вы собираетесь проводить большую часть дня на работе, вы должны чувствовать себя там счастливыми.

Уровень удовлетворенности сотрудников можно определить, поняв, скольким сотрудникам нравится работать на вас. Довольны ли ваши сотрудники? Устраивает ли их предлагаемый социальный пакет? Имеют ли они доступ ко всему необходимому для эффективной работы? Не тратьте время на догадки — узнайте ответы с помощью опроса об удовлетворенности сотрудников.

Это средство, с помощью которого компании во всем мире измеряют уровень удовлетворенности персонала. Результаты опроса подвергаются анализу и используются для разработки мер по улучшению конкретных областей, на которые сотрудники указывают как на проблемные. Опросы об удовлетворенности сотрудников следует проводить регулярно, чтобы отслеживать эффективность принимаемых мер по повышению удовлетворенности и всегда быть начеку.

Преимущества опроса об удовлетворенности сотрудников:

Опросы сотрудников полезны для изучения нескольких аспектов, непосредственно связанных с моральным состоянием персонала, удовлетворенностью и вовлеченностью в дела компании.

Планы медицинского страхования, оздоровительные программы, заработная плата, эффективность работы руководства, возможности карьерного роста, условия труда — все эти сферы вы можете подробно изучить с помощью хорошо спланированного опроса об удовлетворенности сотрудников.

Знаете ли вы, что «уважительное отношение ко всем сотрудникам» — это самый важный фактор для удовлетворенности работой в США? Действительно, согласно опросу, проведенному Обществом по управлению персоналом, никакой другой фактор так не влияет на удовлетворенность сотрудников.

Чем больше вы знаете о настроениях сотрудников, тем легче гарантировать их удовлетворенность.

Изучите нашу библиотеку опросов сотрудников, составленных специалистами.

Выделите время на планирование опроса. Ваша цель — собрать честные и искренние отзывы, которые вы сможете превратить в готовые решения для своего бизнеса. Помните об этом при планировании, составлении и проведении опроса.

Сбор данных

Чтобы собрать наиболее ценные данные, важно получить честные ответы. Обязательно укажите в опросе, что ответы сотрудников останутся анонимными. Лучше это сделать на первой странице опроса. Если сотрудники уверены в том, что их ответы не окажут негативного влияния на их работу, они с большей готовностью предоставят искренние отзывы. 

Формулировка вопросов 

Составляйте короткие, четкие и понятные вопросы. Не используйте жаргонные слова и излишний официоз. Не задавайте один и тот же вопрос дважды, даже в перефразированном виде.

У вас наверняка появится желание составить опрос целиком из вопросов со множественными вариантами ответа и шкалой оценки, потому что ответы на них легко анализировать. Однако помните, что ответы на открытые вопросы предоставят вам более ценные сведения. Используйте разные типы вопросов для получения более комплексной картины.

Длина опроса 

Опрос об удовлетворенности персонала может быть любой длины. С другой стороны, вы можете собрать слишком много данных, проанализровать которые будет трудно. Также следует учитывать усталость респондентов от прохождения опроса. Если им станет скучно, они могут бросить опрос. Однако, если вы рассылаете такой опрос впервые, оптимально сделать его всесторонним, но ограничить 30 вопросами. 

В целом первый подобный опрос будет отличаться от последующих, которые следует проводить регулярно, чтобы быть в курсе настроений сотрудников. В качестве последующего вы можете разослать экспресс-опрос, состоящий из 1–10 вопросов. Отправляя несколько таких коротких опросов в год, вы сможете держать руку на пульсе, не уделяя этому процессу много времени.

Рекомендации по составлению вопросов

Чтобы понять, что ваши сотрудники на самом деле думают о компании и о своем месте в ней, следует задавать правильные вопросы.

Например, узнать, что думают ваши коллеги, помогут следующие вопросы.