Повышение лояльности и показателей удержания клиентов

Создайте онлайн-опрос сегодня

Возможно, Вы считаете, что Ваши клиенты любят Вашу компанию настолько, что никогда не променяют ее на другую.

Однако наши данные говорят о том, что в среднем примерно половина потребителей склонна менять бренды. Конечно, им нравитесь Вы и то, что Вы делаете. Но они восприимчивы к предложениям других. Если поступит выгодное предложение, клиенты оставят Вас ни с чем.

Без эффективной программы лояльности клиентов и высоких показателей лояльности к бренду Вы будете вынуждены искать новых клиентов на замену тем, которые Вас покинули. А без опросов для оценки лояльности клиентов Вы можете так и не узнать, что изначально побудило клиентов уйти от Вас.

Повышайте уровень удержания клиентов с помощью опросов

Данные о том, что на самом деле нравится клиентам (и что бы им хотелось поменять в Вашей работе), вносят свой вклад в Ваши товары, услуги и рекламу в виде необходимых знаний. Используйте эти сведения для решения следующих задач.

Тестирование идей для построения более эффективных программ лояльности клиентов. Следует ли Вам предлагать скидки? Насколько большие? Как часто? Или стоит сосредоточиться на бесплатных подарках и скрытых бонусах? Помогут ли дисконтные карты удержать клиентов? Используя опросы, Вы сможете узнать, чего на самом деле хотят потребители, и исключить догадки из процесса разработки программы лояльности для Ваших клиентов.

Обеспечение успешного запуска нового продукта. Сильное чувство лояльности к бренду может стимулировать потребителей покупать новые, запускаемые Вами продукты. Если клиенты доверяют Вам, они с большей долей вероятности будут поддерживать Ваши новые идеи. Используйте опросы для измерения капитала бренда, чтобы узнать о том, какие аспекты нуждаются в улучшении. Затем используйте опросы для измерения эффективности рекламных кампаний, которые Вы пытаетесь проводить.

Поиск Ваших клиентов и налаживание диалога с ними. С помощью опросов в социальных сетях Вы можете определить, какими социальными сетями активнее всего пользуются Ваши клиенты. Используйте эти сайты для запуска новых продуктов, обсуждения программ лояльности клиентов и просто признания в любви своим клиентам. Не тратьте время на сайты, которые никому не нравятся. Выбирайте наиболее эффективные с помощью опросов.

Решение важных проблем для удержания клиентов. Является ли отдел обслуживания клиентов основой проблем с лояльностью? Или что-то не так с продуктами, которые Вы предлагаете? Или, быть может, Ваши конкуренты действительно очень и очень сильны? Определяйте свои уязвимые места и устраняйте их с помощью опросов, чтобы с каждым годом становиться все лучше.

Узнавайте своих клиентов с помощью SurveyMonkey

Взгляните на мир глазами Ваших клиентов с помощью указанных идей для проведения опросов. Мы можем предложить Вам широкий арсенал инструментов для решения следующих задач.

Проведение исследований рынка. Прежде чем запускать новый продукт, убедитесь в правильном выборе целевой аудитории. Выясните первую реакцию на идею продукта, определите, как часто люди пользуются подобными продуктами, и узнайте, что стимулирует потребителей к покупке. Является ли цена самым важным фактором? Или качество? Узнайте об этом с помощью онлайн-анкетирования.

Составление редакционного плана в социальных сетях. Почему Ваши публикации не достигают цели? Возможно, Вы не делитесь нужной информацией правильным образом. Используйте опрос, чтобы разработать такую редакционную стратегию, которая бы предлагала Вашей аудитории статьи и записи в блогах, оказывающие на нее влияние. Каким должен быть Ваш стиль: дружеским или серьезным? Следует ли Вам общаться ежедневно или достаточно нескольких раз в неделю? О чем Вам следует говорить? Получайте ответы с помощью опроса об онлайн-содержимом, к примеру.

Определение основных конкурентов. Если бы Вы вдруг закрыли свой бизнес, насколько огорчились бы Ваши клиенты? И к кому бы они обращались за товарами и услугами, которые прежде предлагали им Вы? Разошлите опрос для оценки узнаваемости бренда (и даже включите в него вопросы с ответами в произвольной форме), чтобы дать возможность потребителям открыто высказаться. Их ответы помогут определить Ваших основных конкурентов, а также проблемы, которые побуждают потребителей уходить от Вас.

Получая отзывы и выстраивая программы лояльности, узнавайте о том, чего клиенты на самом деле хотят от Вашего бренда

Существует много способов узнать уровень лояльности с помощью онлайн-анкет для клиентов. С помощью опросов для исследования товарного знака можно узнать, что клиенты и потребители думают о Вас и думают ли они о Вас вообще. А разослав онлайн-голосование для оценки лояльности клиентов, Вы сможете узнать, рекомендуют ли клиенты Ваш товарный знак своим друзьям и знакомым. Ознакомьтесь со всеми доступными шаблонами опросов для оценки лояльности клиентов:

expand

Шаблон опроса для Net Promoter® Score (NPS)

Узнайте, сколько людей любит Вашу компанию так сильно, что хвалит ее при каждом удобном случае.

Предварительный просмотр шаблона

expand

Шаблон опроса по обслуживанию клиентов

Узнайте, как справляются с работой операторы службы поддержки клиентов.

Предварительный просмотр шаблона

expand

Шаблон опроса для оценки уровня удовлетворенности клиентов

Узнайте, что необходимо делать, чтобы клиенты оставались довольными.

Предварительный просмотр шаблона

Вам также может понравиться:

Шаблон опроса для оценки уровня удовлетворенности клиентов

Хотите узнать, что Ваши клиенты говорят о Вас? Опросы для оценки удовлетворенности клиентов помогут выяснить, что люди думают о Вашей компании, получить отзывы об уровне обслуживания клиентов и многие другие сведения.

Перейти

Шаблон опроса для оценки мотивации и вовлеченности персонала

Выслушивая своих сотрудников, можно найти решения для улучшения условий их работы. Узнайте, что на самом деле сотрудники думают о своей работе. Получите отзывы, которые помогут Вашим сотрудникам оставаться довольными на своем рабочем месте.

Перейти

Шаблон опроса по планированию мероприятия

Организация мероприятия — трудная работа. Кто приезжает? Каков их график? Опросы по организации мероприятий дадут Вам точную информацию. Когда мероприятие закончится, Вы можете получить отзывы о нем, чтобы в следующий раз организовать все еще лучше.

Перейти

Три быстрых совета по увеличению процента ответов на опрос

Ниже перечислены некоторые идеи для стимулирования респондентов к прохождению опросов.

1. Опрашивайте быстро

Если Ваш опрос краток и несложен, то больше вероятность, что респонденты полностью пройдут его.

2. Предлагайте поощрения

Скромные поощрения вроде небольшой скидки или права на участие в лотерее могут гарантировать завершение опроса респондентами.

3. Приобретите целевую аудиторию

Благодаря SurveyMonkey Audience Вы можете приобрести доступ к аудитории, отвечающей определенным демографическим критериям Вашего опроса. Это отличный способ получить целевые ответы от конкретных групп.

Вот почему на SurveyMonkey рассчитывают миллионы людей

Опросы без ограничений

Рассылайте сколько угодно тестов, даже используя бесплатные тарифные планы.

Быстрые ответы

Без труда создавайте и отправляйте профессиональные опросы и оперативно получайте достоверные ответы.

Одобрено экспертами

Пользуйтесь готовыми вопросами и шаблонами, одобренными нашими специалистами.

Результаты в реальном времени

Проверяйте результаты на ходу с любого устройства.Улавливайте тенденции в процессе получения данных.

Новые идеи

Опросы дают Вам не только ответы. Вместе с мнением респондентов Вы знакомитесь с новыми перспективами.

Полезные данные

Получайте новые знания и делитесь ими со своей командой.