Продукты

Платформа SurveyMonkey разработана таким образом, чтобы помочь вам в любой ситуации. Изучите наши предложения, чтобы узнать, как SurveyMonkey может помочь именно вам.

Получайте данные от мирового лидера в области онлайн-опросов. Делайте выводы и действуйте.

На ваш выбор более 100 приложений и плагинов, чтобы работать было еще удобнее.

Создавайте и настраивайте формы для сбора информации и платежей.

Создавайте эффективные опросы и делайте выводы быстрее с помощью ИИ.

Специализированные решения для любого исследования рынка.

Шаблоны

Измерьте удовлетворенность и лояльность клиентов.

Узнайте, как сделать клиентов счастливее и превратить их в своих сторонников.

Получите актуальную информацию и улучшите функционал своего продукта.

Соберите контактную информацию потенциальных клиентов, приглашенных лиц и т. д.

Легко и быстро получайте подтверждения участия в вашем следующем мероприятии.

Узнайте, что думают участники, чтобы в следующий раз улучшить мероприятие.

Получите информацию, которая поможет повысить эффективность и вовлеченность персонала.

Получите обратную связь от участников, чтобы проводить более эффективные встречи.

Получите обратную связь, которая поможет повысить эффективность работы.

Создавайте более эффективные курсы и улучшайте методы преподавания.

Узнайте, как учащиеся оценивают материалы курса и его презентацию.

Узнайте, что покупатели думают о ваших идеях новых продуктов.

Ресурсы

Передовой опыт использования опросов и их данных

Наш блог, посвященный опросам, советам для бизнеса и другим темам.

Руководства и инструкции по использованию SurveyMonkey.

Как ведущие бренды растут с помощью SurveyMonkey.

Узнайте об одном из самых надежных методов оценки мнений, восприятий и поведения, а также о том, как Вы можете использовать этот метод в своем следующем опросе.

Логотип SurveyMonkey

Приходилось ли вам когда-нибудь отвечать на вопрос, насколько вы согласны или не согласны с чем-либо?

Такой вопрос называется вопросом со шкалой Лайкерта. Шкала Лайкерта часто используется для оценки отношений и мнений для получения более точных результатов, чем может дать простой вопрос, требующий ответа «да» или «нет».

Давайте рассмотрим, из чего состоит вопрос Лайкерта, найдем примеры, выясним, когда следует использовать этот инструмент, и посмотрим, как его можно применить в ваших опросах.

Чтобы понять, что такое шкала Лайкерта, необходимо сначала разобраться в том, что такое шкала в опросе.

Шкала в опросе представляет собой набор вариантов ответа (как числовых, так и текстовых), которые охватывают различные мнения по теме. Это всегда часть закрытого вопроса, в котором респондентам предлагаются несколько вариантов ответа.

Так что же такое вопрос со шкалой Лайкерта? Это вопрос, который использует 5- или 7-балльную шкалу, иногда называемую шкалой удовлетворенности, которая варьируется от одного крайнего отношения до другого. Как правило, вопрос со шкалой Лайкерта включает также умеренный или нейтральный вариант ответа.

Шкала Лайкерта (названная в честь ее создателя, американского социолога Ренсиса Лайкерта) довольно популярна, потому что она является одним из самых надежных способов оценки мнений, восприятий и поведения.

По сравнению с бинарными вопросами, которые предусматривают только два варианта ответа, вопросы со шкалой Лайкерта дадут вам более детальную информацию о том, оказался ли ваш продукт «нормальным» или (в лучшем случае) «отличным». Кроме того, вопросы со шкалой Лайкерта помогут вам, например, оценить недавний пикник для сотрудников: остались ли ваши сотрудники «очень довольными», «скорее недовольными» или просто безразличными.

Этот метод позволяет выявить нюансы мнений, которые могут существенно повлиять на понимание получаемых вами отзывов. Он также способен определить области, в которых вы можете улучшить свои услуги или продукты.

in-article-cta

Узнайте мнение своей целевой аудитории с помощью нашей онлайн-панели

Оценочная шкала Лайкерта составлена таким образом, чтобы получить количественно измеримые ответы, которые можно легко анализировать. Респондентам предлагается на выбор ряд вариантов ответа, которые более точно характеризуют их отношение к товару или услуге.

Отличительной особенностью шкалы Лайкерта является то, что она помогает избежать некоторых распространенных ошибок при составлении опросов, таких как создание слишком широких вопросов, ответить на которые респондентам может показаться слишком сложным. Это может вызвать недовольство респондентов и привести к тому, что они начнут отвечать на вопросы слишком быстро и произвольно, что ухудшит качество полученных данных.

Разработчики опросов, которые немного спешат, иногда используют более широкие типы вопросов, такие как «да/нет», «выбрать все», открытые, ранжированные или матричные вопросы, которые рассматриваются в качестве своего рода быстрого решения.

Однако в большинстве сценариев следует использовать надежную и проверенную шкалу Лайкерта. Благодаря простой и прямой постановке вопросов респонденты смогут пройти весь опрос, не теряя концентрации.

Важно, чтобы каждая серия вопросов в вашем опросе была сосредоточена на одной и той же теме. Это поможет вам получить более точные результаты. Все потому, что при составлении отчета вы сможете проанализировать показатель, который суммирует результаты нескольких вопросов.

Например, вы можете задать следующий начальный вопрос:

Насколько вы довольны или недовольны ужином, который вам подали сегодня?

А потом выяснить подробности:

Насколько вы довольны или недовольны закусками, предложенными на ужин?

Насколько вы довольны или недовольны основным блюдом?

Насколько вы довольны или недовольны десертом?

А вот следующий вопрос должен войти в другой раздел опроса:

Насколько вы довольны или недовольны обслуживанием в гардеробе сегодня?

Группируя вопросы по одной теме и суммируя ответы, чтобы получить оценку (в данном случае оценку качества продуктов питания), вы получите более точную информацию об отношении людей к конкретному товару, услуге или событию.

Вопросы со шкалой Лайкерта используются во многих типах опросов. Например, вы можете узнать у сотрудников, что они думают о работе, или спросить у клиентов, понравился ли им ваш товар.

Как правило, в опросах об удовлетворенности клиентов используется порядковая шкала, которая позволяет пользователям классифицировать свое мнение. Например, с помощью шкалы Лайкерта из пяти позиций (двумя крайними, двумя средними и нейтральным вариантом) можно попросить клиентов уточнить, насколько они согласны или не согласны с конкретным утверждением.

Ответы на вопрос со шкалой Лайкерта удобно использовать для оценки обслуживания, поскольку они позволяют измерить разные категории — согласия, удовлетворения, частотности и целесообразности. Например, вы хотите узнать, как часто клиенты пользуются вашим справочным онлайн-порталом. В этом случае вы получите оценку в категории частотности (никогда, редко, иногда, часто, постоянно). А вот пример вопроса со шкалой Лайкерта для определения уровня удовлетворенности:

Насколько вы довольны или недовольны нашей компанией в целом?

  • Очень довольны
  • Скорее довольны
  • Нейтральное отношение
  • Скорее недовольны
  • Крайне недовольны

Вопросы со шкалой Лайкерта можно использовать и для опроса сотрудников. Чтобы получить представление о мотивации и вовлеченности сотрудников, вам нужно всего лишь адаптировать 5 позиций в соответствии с вашим вопросом. Например, вы можете узнать, насколько сотрудники осведомлены об имеющихся ресурсах, насколько они знакомы с принятыми в компании правилами в отношении ИТ, как часто они пользуются новыми инструментами. Вопросы со шкалой Лайкерта также помогают определить ключевую тенденцию и оценить степень согласия по конкретному вопросу среди сотрудников. Например:

Я удовлетворен(а) вкладом моей организации в образовательный процесс.

  • Полностью соглашаюсь
  • Соглашаюсь
  • Затрудняюсь ответить
  • Не соглашаюсь
  • Категорически не соглашаюсь

Маркетологи и специалисты по организации мероприятий используют шкалу Лайкерта из 5 позиций для сбора ценной информации о проведенных мероприятиях. Опрос после проведения мероприятия может включать несколько вопросов со шкалой Лайкерта для оценки общих впечатлений от мероприятия или мнения о конкретной его части — например, вероятности посещения подобного мероприятия в будущем или важности места проведения. Вот пример вопроса со шкалой Лайкерта о ценности мероприятия:

Насколько полезной была информация, представленная на профессиональном мероприятии?

  • Очень полезной
  • Полезной
  • Скорее полезной
  • Не очень полезной
  • Абсолютно бесполезной

Вопросы бывают самых разных типов... Как же понять, когда следует использовать вопросы со шкалой Лайкерта?

Шкала Лайкерта отлично подходит для того, чтобы углубиться в конкретную тему и выяснить более подробно мнения людей. Поэтому используйте вопросы со шкалой Лайкерта, когда вам нужно узнать как можно больше о том или ином предмете. Например:

  • Как люди реагируют на ваш новый продукт.
  • Что ваша команда думает о недавних усовершенствованиях в офисе.
  • Что клиенты думают о качестве обслуживания в вашей компании.
  • Насколько успешным было ваше мероприятие.

...или любые другие вопросы, с помощью которых вы хотите оценить мнение по поводу чего-то конкретного и получить более глубокий уровень детализации в ответах.

Если вы хотите тщательно продумать какой-либо вопрос, вам требуется более глубокий уровень детализации — эксперты по опросам называют это отклонением. Чем больше у вас отклонение, тем лучше можно узнать нюансы мышления респондентов.

in-article-cta

SurveyMonkey Genius помогает быстро и с большим уровнем достоверности создавать опросы — просто выберите тип ответа, чтобы автоматически добавить набор предварительно составленных вариантов ответов.

Вопросы со шкалой Лайкерта должны быть точно сформулированы, чтобы предотвратить путаницу и повысить их эффективность. Если вы спрашиваете о качестве обслуживания в ресторане, уточните, имеете ли вы в виду услуги парковщика, официантов, хостес или все вышеперечисленное? Вы также можете спросить, доволен ли клиент скоростью обслуживания, вежливостью обслуживающего персонала и качеством еды и напитков. Чем конкретнее ваши вопросы со шкалой Лайкерта, тем больше у вас шансов получить более ценные ответы.

Описывая определенные концепции, следует помнить о том, что они должны быть понятны всем респондентам. Для этого используйте описательные слова. У респондентов не должно возникать вопроса, какая оценка выше, а какая ниже. Такие моменты должны быть интуитивно понятны. Желательно начинать с крайних оценок («довольно», «совсем нет»), установить среднюю точку шкалы («умеренно») или нейтральную («затрудняюсь ответить») и четко разграничить остальные оценки: «очень», «немного» и т. д.

Вы хотите создать шкалу с противоположными полюсами оценки (например, от любви до ненависти) или с оценкой от нуля до максимального значения? В большинстве случаев рекомендуется использовать второй вариант — однополярную шкалу. Например, лучше использовать шкалу от «крайне смелый» до «совсем не смелый», чем шкалу от «крайне смелый» до «крайне робкий». Почему? Дело в том, что однополярную шкалу респонденту проще себе представить. Кроме того, такие вопросы методологически более эффективны.

Утверждения несут скрытый риск: большинство людей склонны скорее соглашаться, чем не соглашаться, потому что люди обычно стараются проявить уважение. (Это явление называется систематической ошибкой подтверждения.) Поэтому более эффективно задавать вопросы, чем использовать утвердительные формулировки.

  1. Обозначьте позиции. Шкалы с числами вместо слов могут быть не совсем понятны респондентам, поскольку у них нет исходной точки для сравнения — какая позиция положительная, а какая отрицательная.
  2. Создавайте вопросы с нечетным количеством вариантов ответа.Шкалы с нечетным количеством позиций имеют среднее значение. Сколько вариантов следует предлагать респондентам? Как правило, у респондентов возникают трудности с определением своей точки зрения, если в шкале больше семи позиций. То есть если в вашей шкале будет больше семи вариантов ответа, респонденты, скорее всего, выберут ответ наугад, что исказит результаты. Наши методисты рекомендуют пять позиций для однополярной шкалы и семь позиций для биполярной.
  3. Последовательность во всем. Варианты ответа должны быть отдалены друг от друга на одинаковое расстояние. Иногда это тяжело отследить, особенно в случае с вариантами в виде слов, а не цифр.
  4. Предусматривайте все возможные варианты ответа. Шкала должна охватывать весь спектр возможных ответов. Например, если в вопросе спрашивается, насколько быстро вас обслужил официант, а варианты варьируются от «крайне быстро» до «более-менее быстро», то респондентам, которые считают, что обслуживание было медленным, будет тяжело сделать выбор.
  5. Будьте логичны. Используйте логику пропуска вопросов, чтобы сократить время прохождения опроса. Например, вы хотите узнать, насколько постоянным клиентам нравится ваш ресторан, а затем узнать дополнительные подробности только в том случае, если они были чем-то недовольны. Для этого добавьте логику пропуска вопросов, чтобы только те респонденты, которые остались недовольны, переходили к вопросу о предложениях по улучшению.

Вы, наверное, давно знали о вопросах по шкале Лайкерта, даже если не знали, что они так называются. Теперь вы также знаете, как создавать эффективные вопросы, позволят сделать результаты опросов точнее.

Получите ценные данные, создав свой опрос со шкалой Лайкерта. SurveyMonkey предлагает бюджетные планы. Зарегистрируйтесь уже сегодня.

Каталог инструментов

Воспользуйтесь нашими инструментами, разработанными, чтобы максимально использовать возможности обратной связи в вашей индустрии.

Изучите возможности плана SurveyMonkey Enterprise

Управляйте отзывами в любом масштабе с помощью функций SurveyMonkey корпоративного уровня для обеспечения безопасности и соблюдения требований.

Узнайте, как ведущие бренды растут с помощью SurveyMonkey

Присоединяйтесь к ведущим брендам, которые уже используют SurveyMonkey для создания успешных продуктов и роста бизнеса.

Разработайте стратегию бренда с помощью актуальной аналитики

Попробуйте средства управления состоянием бренда, повышения узнаваемости и формирования восприятия. Зарегистрируйтесь бесплатно уже сегодня.

Используйте шаблоны опросов SurveyMonkey и получите необходимые вам ответы.