Типы исследований-опросов

Большую часть исследований можно разделить на три категории: зондирующие, описательные и причинные. Каждая из этих категорий служит определенным целям и может использоваться только определенными способами.

В мире онлайн-опросов мастерское владение всеми тремя категориями может дать отличные аналитические выводы и важную качественную информацию. Давайте кратко рассмотрим все три типа исследований и узнаем, как они вписываются в исследовательский план.

Опрос — это метод первичного исследования, позволяющий собрать данные и являющийся частью общей стратегии исследования. Исследование методом опроса позволяет получить информацию, необходимую для принятия взвешенных решений по любому предмету — от разработки продукта до маркетинговых кампаний. 

Чем лучше вы разберетесь в опросах, тем легче вам будет проводить эффективные исследования, приносящие ценные первичные данные. 

В зависимости от типа искомой информации и применяемого метода исследования, вы обнаружите следующие преимущества.

Опросы довольно легко проводить, особенно в интернете. Если вы пользуетесь платформой SurveyMonkey, то у вас есть доступ к сотням настраиваемых шаблонов, с помощью которых вы можете легко персонализировать свой опрос. Наша панель данных трансформирует ваши результаты в графики и диаграммы, которые облегчают восприятие и использование.

Проведение опроса в интернете — это, возможно, самый экономичный способ сбора данных. Для проведения очного опроса или собеседования, а также для сбора данных, их оценки и анализа вам понадобится обученный персонал. 

Вам не нужно много времени, чтобы провести опрос на большой выборке. У вас нет списка участников вашего целевого рынка? Не беда — SurveyMonkey Audience поможет разослать опрос всем вашим целевым респондентам.

С помощью опросов можно собирать как количественные, так и качественные данные. Для этого вы можете использовать разные типы вопросов, например вопрос со множественными вариантами ответа, вопрос со шкалой Лайкерта, с раскрывающимся меню, с ранжированием, открытого типа и многие другие.

Как и в случае с другими методами исследования, у опросов есть и недостатки.

Если опрос анонимный, респонденты могут посчитать, что им необязательно давать честные ответы.

Респонденты могут пропустить некоторые вопросы, что может привести к искаженным результатам.

Если вопросы или варианты ответа недостаточно конкретны, респондентам может быть сложно их понять. Например, вопрос, требующий ответа «да» или «нет», может вызвать затруднения у респондента, который хотел бы ответить «только один раз».

Любое исследование, проводимое методом опроса, будет иметь следующие характеристики.

Существует несколько методов исследования, три из которых являются основными при проведении опроса: зондирующее, описательное и причинное. Ознакомьтесь со всеми тремя, и вы будете готовы составить свой опрос.

Поисковое исследование является важной частью любой маркетинговой/бизнес-стратегии. Оно сосредоточено на обнаружении идей и аналитических выводов, а не на сборе статистически точных данных. Вот почему поисковое исследование лучше всего подходит в качестве начального этапа общего плана исследований. Оно чаще всего используется для дальнейшего выявления проблем компании, областей для потенциального роста, альтернативных направлений для действий и приоритетных областей, требующих статистических исследований.

В случае онлайн-опросов чаще всего при зондирующем исследовании используются открытые вопросы. Продумайте вопросы с точки зрения расширения понимания людей, мнения которых вы исследуете. Текстовые ответы могут не поддаваться статистическим измерениям, но они дадут вам качественную информацию, которая послужит стартом для новых инициатив или выявит проблемы, требующие решения.

Вот несколько ключевых характеристик зондирующего исследования.

Описательные исследования наиболее часто используются в онлайн-опросах и считаются окончательными из-за своего количественного характера. В отличие от зондирующих исследований описательные заранее спланированы и структурированы таким образом, что собранная информация может быть статистически связана с населением.

Основная идея использования такого типа исследований заключается в том, чтобы лучше определить мнения, взгляды или модели поведения группы людей по отношению к предмету опроса. Рассмотрим обычный вопрос с множественными вариантами ответа. Поскольку респондент должен выбрать одну из заранее определенных категорий, это считается описательным исследованием. Эти вопросы не дадут уникальную информацию, которую можно получить с помощью зондирующего исследования. Однако группирование ответов по заранее определенным вариантам даст статистически достоверные данные. Это позволит измерить значимость ваших результатов для всей изучаемой группы, а также узнать, как изменяются мнения, взгляды и поведение респондентов с течением времени.

Вот несколько ключевых характеристик описательного исследования.

Как и описательное, причинное исследование носит количественный характер. Оно также заранее спланировано и структурировано. По этой причине оно также считается заключительным исследованием. Особенностью причинного исследования является попытка объяснить причинно-следственную связь между переменными. Оно отличается от наблюдательного стиля описательного исследования тем, что пытается расшифровать причинно-следственные связи с помощью экспериментов. В конечном итоге причинное исследование имеет две цели:

Например, владелец бренда зерновых культур хочет узнать, увеличатся ли продажи при использовании новой упаковки для крупы. Вместо того чтобы проводить описательное исследование, опрашивая людей, будут ли они с большей вероятностью покупать крупу в новой упаковке, он проводит эксперимент в двух отдельных магазинах. В одном крупа будет продаваться только в старой коробке, а в другом — в новой. Затем, стараясь устранить все внешние источники предвзятости, измеряется разница между продажами в зависимости от упаковки. Повлияла ли новая упаковка на объем продажи крупы? Каков был эффект?

Вот несколько ключевых характеристик причинного исследования.

Вот несколько примеров применения опросов в исследованиях.

Зондирующее исследование: анализ ситуационных задач, полевые наблюдения, фокус-группы и собеседования.

Описательное исследование: описательные опросы, описательно-нормативный опрос, опрос описательного анализа и корреляционный опрос.

Причинное исследование: тестирование продукта, улучшения рекламы, деятельность по удержанию клиентов и потребности населения.

Исследования-опросы бывают трех основных форматов: онлайн, по телефону и очные. Рассмотрим каждый формат по отдельности.

Наиболее распространенный сегодня формат — формат онлайн-опроса. Это экономный и самый простой способ охватить группу людей, особенно большую. Самые различные организации, включая образовательные, медицинские, корпорации и маркетинговые агентства используют онлайн-опросы.

Преимущества онлайн-опроса

Прочитайте еще больше советов от наших экспертов по составлению опросов.

Когда-то это был самый распространенный способ сбора информации. 

Вы и сегодня можете использовать телефонные опросы вместо очных собеседований и фокус-групп, если хотите охватить относительно большую аудиторию. Но не стоит забывать о расходах, связанных с подбором необходимого персонала и временем, потраченным на проведение опроса. 

Опросы по телефону не застрахованы от ошибок, вызванных человеческим фактором, — результаты могут искажаться при записи. Кроме того высок риск неточных ответов — респонденты могут давать более короткие ответы, чтобы поскорее «отвязаться», или менять ответы в зависимости от того, с кем они разговаривают.

Очное собеседование позволяет получить огромное количество информации, но, как правило, это очень затратный формат. Проводящий собеседование должен уметь собирать высококачественную информацию. Например, такой человек должен подмечать язык тела, задавать правильные уточняющие и наводящие вопросы.
Кроме того, в случае с очным собеседованием повышается риск систематической ошибки.

Причин провести исследование-опрос может быть множество. Например, вам необходимо собрать информацию для конференции или мероприятия, провести исследование побочных эффектов определенного лекарства или курса терапии или выполнить исследование рынка для своего бизнеса. Какой бы ни была ваша конечная цель, основных причин может быть четыре.

При проведении опроса для получения количественных данных, в качестве результата вы получите конкретные цифры. Например, если, проведя опрос, вы узнаете, что большое количество ваших клиентов недовольно качеством обслуживания, конкретные цифры укажут на наличие проблемы.

Кроме того, эти показатели можно демонстрировать заинтересованным лицам, ответственным за принятие решений. Если вы сможете доказать, что клиенты предпочитают одну функцию продукта другой, с помощью конкретных цифр, ваш аргумент будет звучать более убедительно.

Выявление трендов — это одно из самых важных преимуществ исследований. С помощью одного опроса вы сможете собрать данные о том, чего хотят ваши клиенты, отправив же опрос несколько раз, вы сможете выявить тренды в покупательском поведении, которые окажут более серьезное влияние на принимаемые вами решения. 
Например, показатель лояльности Net Promoter® Score: проведите опрос один раз — и у вас будут данные о том, насколько лояльны ваши клиенты. Проводите опрос раз в квартал — и вы заметите разницу в показателе и, в случае понижения показателя, необходимость найти причину. Так вы сможете принять меры и решить проблему.

Опросы — особенно проводимые онлайн — помогут вам охватить большую группу людей. Опросы, созданные на платформе SurveyMonkey, можно проходить на мобильных устройствах, а значит респондентам не составит труда ответить на ваши вопросы прямо со своего смартфона. 

В некоторых случаях проведение опроса на большой группе респондентов необходимо для обоснования необходимости проведения исследования и возможности обобщения результатов для конкретной выборки. SurveyMonkey Audience позволяет указать количество необходимых для вашего исследования ответов.

В онлайн-опросах есть функция анонимных ответов. Респонденты будут более склонны дать честные ответы и ответить на деликатные вопросы, а также предоставить более детальные комментарии. 

Какой бы ни была причина, побудившая вас провести опрос, у нас есть несколько советов по его составлению для получения максимально эффективных результатов.

Первый шаг в любом исследовании — постановка цели по методике SMART (конкретная, измеримая, реалистичная, актуальная, ограниченная по времени). С помощью этой методики вы поставите четкую, достижимую в течение определенного времени цель, с измеримыми результатами и имеющую значение для вашей компании.

Определив цель, вы можете приступить к формулировке вопросов. Все вопросы должны быть составлены таким образом, чтобы вы могли достичь поставленной цели. Если они не дают необходимых результатов, уберите их из опроса.

Как и в очном собеседовании, оставьте все вопросы личного характера напоследок. Первые несколько вопросов должны быть простыми и понятными. Далее вы можете включить более замысловатые вопросы. В конце вы можете задать демографические вопросы и прочие вопросы на деликатные темы.

Старайтесь не использовать жаргон или сложные для понимания слова. Язык вашего опроса должен быть простым, четким и объективным. Если респонденту что-то непонятно, то он с большей вероятностью не пройдет ваш опрос до конца.

Если в опросе будет много вопросов, респонденты быстро потеряют интерес. Как правило, это ведет к неполным или неточным ответам.

Вы можете предложить респондентам скидку, подарочный сертификат, баллы в программе лояльности или другие бонусы за прохождение опроса. Респонденты будут более мотивированы пройти опрос до конца, и процентная доля ответивших значительно увеличится.

Запомните, что независимо от того, проводите ли вы внутреннее или внешнее исследование, а также от того, является ли конечной целью вашего проекта улучшение имиджа компании, увеличение продаж или запуск инициатив на правильной основе, поиск оптимального баланса между поисковыми, описательными и причинными исследованиями будет основным фактором успеха в достижении ваших целей.

Приступите к работе уже сегодня. Если вам нужна помощь в поиске респондентов, посетите страницу SurveyMonkey Audience или выберите подходящий для вас тарифный план.

Net Promoter®, NPS®, NPS Prism® и связанные с NPS эмотиконы являются зарегистрированными товарными знаками компаний Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. и Fred Reichheld. Net Promoter Score℠ и Net Promoter System℠ являются зарегистрированными знаками обслуживания компаний Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. и Fred Reichheld.