Продукты

Платформа SurveyMonkey разработана таким образом, чтобы помочь вам в любой ситуации. Изучите наши предложения, чтобы узнать, как SurveyMonkey может помочь именно вам.

Получайте достоверные данные от мирового лидера в области онлайн-опросов.

На ваш выбор более 100 приложений и плагинов, чтобы работать было еще удобнее.

Создавайте и настраивайте формы для сбора информации и платежей.

Создавайте эффективные опросы и делайте выводы быстрее с помощью ИИ.

Специализированные решения для любого исследования рынка.

Шаблоны

Измерьте удовлетворенность и лояльность клиентов.

Узнайте, как сделать клиентов счастливее и превратить их в своих сторонников.

Получите сведения и улучшите функционал своего продукта.

Соберите контактную информацию потенциальных клиентов, приглашенных лиц и т. д.

Легко и быстро получайте подтверждения участия в вашем следующем мероприятии.

Узнайте, что думают участники, чтобы в следующий раз улучшить мероприятие.

Получите информацию, чтобы повысить эффективность и вовлеченность персонала.

Получите отзывы от участников, чтобы проводить эффективные встречи.

Получите отзывы, которые помогут повысить эффективность работы.

Создавайте более эффективные курсы и улучшайте методы преподавания.

Узнайте, как учащиеся оценивают материалы курса и его презентацию.

Узнайте, что покупатели думают о ваших идеях новых продуктов.

Ресурсы

Передовой опыт использования опросов и их данных

Наш блог, посвященный опросам, советам для бизнеса и другим темам.

Руководства и инструкции по использованию SurveyMonkey.

Как ведущие бренды растут с помощью SurveyMonkey.

Связаться с отделом продажВойти в систему
Связаться с отделом продажВойти в систему

Изучите три основных типа исследований-опросов и узнайте, как использовать SurveyMonkey в своем следующем проекте.

Логотип SurveyMonkey

Исследование методом опроса позволяет собрать важные сведения о целевой аудитории. В этом руководстве мы рассмотрим три основных типа опросов: зондирующее, описательное и причинное, и дадим несколько рекомендаций по поводу того, какой подход лучше всего использовать для достижения целей именно вашего исследования. 

Для разработки плана исследования методом опроса мы изучим следующие темы:

Опрос — это метод первичного исследования, позволяющий собрать данные и являющийся частью общей стратегии исследования. Исследование методом опроса позволяет получить ценные первичные данные, необходимые для принятия взвешенных решений по любому предмету — от разработки продукта до маркетинговых кампаний.

Любое исследование, проводимое методом опроса, будет иметь следующие характеристики.

  • Применение: опросы используются для сбора информации о поведении людей.
  • Систематичность: для сбора данных используются доказанные методы опроса. 
  • Воспроизводимость: используя одни и те же методы, вы получите одни и те же результаты.
  • Типология: онлайн- и офлайн-опросы бывают зондирующими, описательными и причинными. 
  • Данные: с помощью опросов можно собирать как количественные, так и качественные данные.
  • Объективность: случайная выборка позволяет избежать предвзятости.
Транзакционный и реляционный опросы NPS

В зависимости от типа искомой информации и применяемого метода исследования вы обнаружите следующие преимущества.

Опросы довольно легко проводить, особенно в интернете. Если вы пользуетесь платформой SurveyMonkey, то у вас есть доступ к сотням настраиваемых шаблонов, с помощью которых вы можете легко персонализировать свой опрос. Наша панель данных трансформирует ваши результаты в графики и диаграммы, которые облегчают восприятие и использование.

Проведение опроса в интернете — это, возможно, самый экономичный способ сбора данных. Для проведения очного опроса или собеседования, а также для сбора данных, их оценки и анализа вам понадобится обученный персонал. 

Чтобы провести опрос на большой выборке, не потребуется много времени. Кроме того, так вы даже сэкономите ресурсы. Нет списка участников вашего целевого рынка? Не беда — глобальная панель SurveyMonkey Audience поможет разослать опрос всем вашим целевым респондентам.

Главное преимущество исследований методом опроса заключается в том, что вы можете собирать как количественные, так и качественные данные, формируя таким образом полноценное представление о своей целевой аудитории. Для сбора количественных данных вы можете использовать разные типы вопросов, например вопрос со множественными вариантами ответа, вопрос со шкалой Лайкерта, с раскрывающимся меню, с ранжированием и другие. Открытые вопросы позволят собрать субъективную информацию, которая добавляет данным наглядности.

Как и в случае с другими методами исследования, у опросов есть и недостатки.

Если опрос анонимный, респонденты могут посчитать, что им необязательно давать честные ответы.

Респонденты могут пропустить некоторые вопросы, что может привести к искаженным результатам.

Если вопросы или варианты ответа недостаточно конкретны, респондентам может быть сложно их понять. Например, вопрос, требующий ответа «да» или «нет», может вызвать затруднения у респондента, который хотел бы ответить «только один раз».

Существует несколько методов исследования, три из которых являются основными при проведении опроса: зондирующее, описательное и причинное. Ознакомьтесь со всеми тремя, и вы будете готовы составить свой опрос.

Поисковое исследование является важной частью любой маркетинговой/бизнес-стратегии. Оно сосредоточено на обнаружении идей и аналитических выводов, а не на сборе статистически точных данных. Вот почему поисковое исследование лучше всего подходит в качестве начального этапа общего плана исследований. Оно чаще всего используется для дальнейшего выявления проблем компании, областей для потенциального роста, альтернативных направлений для действий и приоритетных областей, требующих статистических исследований.

В случае онлайн-опросов чаще всего при зондирующем исследовании для сбора качественных данных используются открытые вопросы. Продумайте вопросы с точки зрения расширения понимания людей, мнения которых вы исследуете. Текстовые ответы могут не поддаваться статистическим измерениям, но они дадут вам более качественную информацию, которая послужит стартом для новых инициатив или выявит проблемы, требующие решения.

Вот несколько ключевых характеристик зондирующего исследования.

  • Содержит наводящие вопросы: цель таких вопросов — собрать как можно более качественные ответы.
  • Раскрывает новую информацию: вы узнаете о ранее неизвестных проблемах или новых решениях. 
  • Полученные данные неизмеримы: данные качественных опросов невозможно оценить количественно.
  • Отвечает на вопрос «почему»: в отличие от методов количественного исследования, зондирующее исследование помогает найти ответ на вопрос, почему что-то произошло и что явилось причиной.

Описательные исследования — это наиболее распространенный способ собрать исчерпывающие количественные данные. В отличие от зондирующего исследования в описательном используются структурированные опросы с закрытыми вопросами. Это дедуктивный метод исследования, в котором вопросы формулируются на основе ранее известных теорий или областей. Собранные данные используются для проверки гипотез и предположений.

Цель описательного исследования — собрать и категоризировать количественно измеряемые мнения, отношения и взгляды на определенный предмет. Как правило, при таком исследовании опрос будет состоять из вопросов со множественными вариантами ответа. Результаты не будут глубоко детальными, однако их можно будет проанализировать и сделать выводы на их основе. 

Категоризация ответов позволит оценить преобладание конкретного мнения или поведения вашей выборки над другим. Вы также сможете сравнивать результаты в динамике, подмечая изменения в отношении и трендах.

Указатель на конкретную точку на глобусе

Отправьте опрос группе людей любого размера с помощью SurveyMonkey Audience.

Вот несколько ключевых характеристик описательного исследования.

  • Изучает «кто» и «что», а не «почему»: в отличие от зондирующего исследования, цель описательного — выявить мнения, отношения и поведение целевой аудитории. 
  • Предоставляет количественные данные: вы получите результаты в виде цифр, которые можно подвергнуть статистическому анализу для выявления закономерностей, средних значений и корреляций. 
  • Обладает исчерпывающим характером: вопросы закрытого типа позволяют получить конкретные показатели, на основе которых можно делать статистически значимые выводы. 
  • Обладает значимостью: измеряет значимость результатов для выявления трендов и закономерностей.

Причинное исследование обладает схожей с описательным структурой и также позволяет получить количественные данные. Именно поэтому его результаты также считаются исчерпывающими. Однако особенность причинного исследования заключается в том, что оно позволяет определить причинно-следственную связь между переменными.

С помощью описательного исследования проводится наблюдение и оценка явления, а в случае с причинным — экспериментирование с переменными для проверки гипотез и причинно-следственных связей. Например, в причинном исследовании может быть проведено сравнение контрольной и тестовой группы для оценки влияния различных мер.
Причинное исследование проводится с двумя целями:

  1. Установить связь между переменными за счет анализа количественных данных.
  2. Определить, существует ли причинно-следственная связь, намеренно изменив переменные и оценив результаты.

Вот несколько ключевых характеристик причинного исследования.

  • Предлагает исчерпывающую информацию: структурированное количественное исследование позволяет сделать однозначные выводы о причинно-следственной связи. 
  • Научное: задача поиска причинно-следственной связи делает это исследование более научным, чем два других типа.
  • Контролируемое: позволяет избежать факторов искажения за счет изолированного изучения конкретных переменных. 
  • Упорядоченное: предполагает наличие установленной причины.
Онбординг новых сотрудников
  • Зондирующее исследование: анализ ситуационных задач, полевые наблюдения, фокус-группы и собеседования.
  • Описательное исследование: описательные опросы, описательно-нормативные опросы, опросы описательного анализа и корреляционные опросы.
  • Причинное исследование: тестирование продукта, улучшения рекламы, деятельность по удержанию клиентов и потребности населения.

Исследования-опросы бывают трех основных форматов: онлайн, по телефону и очные. Рассмотрим каждый формат по отдельности.

Наиболее распространенный сегодня формат — формат онлайн-опроса. Это экономный и самый простой способ охватить группу людей, особенно большую. Самые различные организации, включая образовательные, медицинские, корпорации и маркетинговые агентства используют онлайн-опросы.

Преимущества онлайн-опроса

  • Точные результаты. Пройти онлайн-опрос проще простого, поэтому погрешность будет низкой. 
  • Субъективные ошибки сведены к минимуму. Анализ проводится платформой, и вам не придется производить сложные вычисления.
  • Анонимность ответов. Как правило, онлайн-опросы анонимны, а значит, респондентам будет комфортнее отвечать честно, не боясь осуждения. 
  • Возможность охватить большую аудиторию. С помощью онлайн-опроса вы можете опросить людей из разных стран мира. Например, с помощью SurveyMonkey Audience вы можете получить до 5000 ответов на опрос.
  • Гибкость. Технологии позволяют исследователям использовать логику пропуска в зависимости от конкретных ответов респондентов. Таким образом, опросы индивидуализируются.
  • Наличие шаблонов. SurveyMonkey предлагает большое количество бесплатных и настраиваемых шаблонов опросов, с помощью которых вы быстро составите опрос, применив к нему фирменное оформление.

Когда-то опросы по телефону были самым распространенным способом сбора информации. С появлением онлайн-опросов эта мода ушла в прошлое. 

С помощью телефона можно охватить гораздо большую аудиторию с меньшими вложениями, чем в случае с очным опросом. Однако проведение опросов по телефону также требует значительных затрат времени и ресурсов. 

Кроме того, опросы по телефону обладают рядом недостатков: риски, связанные с человеческим фактором, особенно искажение данных из-за неверной расшифровки, менее искренние ответы из-за разговора с оператором один на один.

Очное собеседование позволяет получить огромное количество информации, но, как правило, это очень затратный формат особенно в случае большой выборки. Проводящий собеседование должен уметь собирать высококачественную информацию. Например, такой человек должен подмечать язык тела, задавать правильные уточняющие и наводящие вопросы.

Кроме того, в случае с очным собеседованием повышается риск систематической ошибки, подробнее о которой можно прочитать здесь.

Исследования методом опроса позволяют собрать ценные данные, на основе которых можно принимать информированные решения и разрабатывать стратегию. Например, владелец ресторана может опросить посетителей с целью повышения качества обслуживания. При подготовке своей предвыборной кампании кандидат может опросить избирателей, чтобы отточить свои политические заявления. Компания по разработке ПО может собрать отзывы пользователей, чтобы внести в процесс разработки необходимые обновления.

Какой бы ни была ваша конечная цель, основных причин для проведения опроса может быть четыре.

  1. С помощью опроса вы получите конкретные цифры: при проведении опроса для получения количественных данных в качестве результата вы получите конкретные показатели. Эти показатели можно демонстрировать заинтересованным лицам, ответственным за принятие решений. Если вы сможете доказать, что клиенты предпочитают одну функцию продукта другой, с помощью конкретных цифр, ваш аргумент будет звучать более убедительно.
  2. Данные опроса можно использовать для сопоставительного анализа: выявление закономерностей, указывающих на тренды, — золотая жила вашего исследования. Чтобы оценить лояльность клиентов, используйте опрос Net Promoter® Score (NPS). Проводите его раз в квартал — и если вы заметите, что показатель понижается, вы сможете тут же отреагировать, чтобы устранить проблему.
  3. Опросы можно проводить среди большой группы респондентов: для обоснования необходимости проведения исследования и возможности обобщения результатов для конкретной выборки иногда требуется обратиться к большой аудитории. В таких случаях лучше рассылать опросы онлайн с помощью платформы, легко адаптирующей опросы для мобильных устройств, такой как SurveyMonkey. 
  4. Анонимный опрос = честный отзыв: когда респонденты знают, что опрос анонимный, они с большей вероятностью дадут более честные и искренние ответы, не боясь осуждения.

Прежде чем составить опрос, определите цели своего исследования и выберите целевую аудиторию. Подумайте об оптимальной длине опроса, формулировке вопросов и о стимулах для увеличения отклика. Следующие советы по составлению опроса помогут вам собрать высококачественные и полезные данные. 

  • Сформулируйте вопросы, ответы на которые помогут вам достичь поставленных целей исследования. Удалите все ненужные и повторяющиеся вопросы, не несущие ценность.
  • Организуйте вопросы в логическом порядке, начиная с простых и общих, постепенно переходя к более сложным и частным.
  • Не перегружайте вопросы сложными словами и техническим жаргоном, который может быть непонятен респондентам.
  • Учитывайте длину опроса и усталость от прохождения.
  • Подумайте о стимулах: например, вы можете пообещать респондентам скидку, баллы или подарочный сертификат за прохождение опроса.
  • Протестируйте опрос перед запуском, чтобы убедиться в правильности формулировок и логичности вопросов.

Правильное сочетание разных методов позволит вам достичь поставленных целей, в какой бы отрасли вы ни проводили свое исследование. В то же время правильно подобранный тип исследования способствует успеху. Для получения наиболее полезной и ценной аналитики, на основе которой вы сможете принимать грамотные решения и разрабатывать эффективную стратегию, рекомендуется собирать как количественные, так и качественные данные. 

Приступите к работе уже сегодня. Если вам нужна помощь в поиске респондентов, посетите страницу SurveyMonkey Audience или выберите подходящий для вас тарифный план.

Net Promoter®, NPS®, NPS Prism® и связанные с NPS эмотиконы являются зарегистрированными товарными знаками компаний Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. и Fred Reichheld. Net Promoter Score℠ и Net Promoter System℠ являются зарегистрированными знаками обслуживания компаний Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. и Fred Reichheld.

Бренд-менеджер

Инструменты, которые бренд-менеджеры могут использовать для глубокого изучения целевой аудитории, развития бренда и роста продаж.

Изучите решения SurveyMonkey для сферы потребительских товаров и услуг

Рынок потребительских товаров и услуг, включая сферу путешествий и гостиничный бизнес, полагается на аналитику от SurveyMonkey для принятия решений.

Изучите решения SurveyMonkey для ритейлеров

Узнайте, как SurveyMonkey помогает ритейлерам ориентироваться в меняющихся рыночных трендах, разрабатывать успешные продукты и популярные бренды.

Изучите решения SurveyMonkey для компаний, предоставляющих профессиональные услуги

Узнайте, как компании, предоставляющие профессиональные услуги, используют SurveyMonkey для получения сведений о потребителях и рынках.