Вдохновение и труд. Звучит как отличный рецепт для нового товара. Но в нем недостает двух ингредиентов: мнений потребителей и отзывов клиентов.

В конечном счете именно Ваши клиенты и целевой рынок решают, удачен новый товар или нет. И если они смогут выразить свое мнение только после выведения товара на рынок, по завершении всех стадий разработки товара они могут проголосовать против своими кошельками.

Результатом может стать финансовая катастрофа (и более чем небольшое разочарование). Опросы по разработке новой продукции полезны тем, что дают клиентам возможность высказать свое мнение задолго до того, как Вы разработаете и запустите готовый к покупке продукт.

Рассылайте вопросы своим ключевым клиентам, чтобы убедиться в том, что приверженцам Вашего бренда понравятся Ваши новые идеи. Либо же собирайте с помощью нашего инструмента SurveyMonkey Audience неоценимые демографические данные потребителей и их мнения, чтобы держать руку на пульсе тех потребителей, которые пока еще не совершили покупку в магазинах Вашей компании.

Заставьте свои данные работать на Вас

Тестирование концепции или оценка потенциальной реакции клиентов на идею товара до его выведения на рынок является важным, но часто упускаемым компонентом процесса разработки продуктов.

Например, Вы работаете в компании, которая разрабатывает программное обеспечение, и готовитесь к выведению на рынок нового продукта. Вы потратили последние 12 месяцев на его разработку и только что проинформировали отдел маркетинга о его важных функциях и преимуществах. Затем Вы выпускаете продукт на рынок, и он проваливается. Разбираясь в причинах неудачи, Вы осознаете, что ошиблись в том, что важно для восприятия клиентов, и в результате создали продукт, не отвечающий в полной мере их ожиданиям и потребностям.

Как Вы могли бы избежать такого исхода? Путем опроса клиентов и потребителей на ранней стадии, а также неоднократных опросов в процессе разработки продукта для подкрепления правильности выбранного направления.

Не уверены насчет того, что должен охватывать опрос по разработке продукта? Давайте возвратимся к нашему примеру с опросом для компании-разработчика программного обеспечения. Если Вы планируете создание нового продукта, Вы можете воспользоваться опросом, чтобы протестировать нижеследующее.

Определите, насколько Ваш целевой рынок знаком с Вашей товарной категорией или брендом. Что скажет человек, если, например, его попросят порекомендовать отличный инструмент для управления проектами? Будет ли респондент знать множество различных инструментов или всего несколько? Упомянет ли он Ваш бренд? Узнает ли он категорию «инструменты для управления проектами» или назовет ее по-другому? Узнайте, какими словами он воспользуется и каковы Ваши позиции в сравнении с конкурентами.

Узнайте, что на самом деле важно для Вашей целевой аудитории и правильно ли Ваша команда разработчиков расставляет приоритеты для функций и свойств продукта. Что пользователи делают первым делом? Что они делают снова и снова? Что они ищут, но не могут найти? На отсутствие каких еще не существующих вещей они жалуются? Попросите пользователей отсортировать функции и особенности в порядке приоритета и обязательно включите как уже созданные, так и только что запланированные возможности.

В мире программного обеспечения большее значение, чем сами определенные функции, может иметь то, как Вы ими пользуетесь. Поэтому раннее и частое тестирование пользовательского интерфейса чрезвычайно важно. Во время проведения качественного тестирования в такой форме, как фокус-группа, необходимо сесть позади пользователей и смотреть, как они проходят опрос. На что они нажимают? Где они «застревают»? Что их раздражает? Записывайте все подробности и задавайте вопросы. Затем попросите их численно оценить свои впечатления в более структурированном онлайн-опросе по сбору отзывов об образце продукта, с помощью которого Вы сможете сравнивать ответы от различных пользователей и отслеживать их изменения с ходом времени.

Эффективные идеи для маркетологов, проводящих исследование продукции

Вы можете считать, что знаете все о том, что Ваши клиенты любят и не любят, но, если Вы предварительно не опробуете свои идеи с помощью опросов, в жизненном цикле разработки продукта всегда будет присутствовать определенный элемент угадывания и телепатии. Дополнительные опросы SurveyMonkey дают Вам данные, которые могут послужить основой для Вашей стратегии разработки продукта и в еще большей степени усилить успех запуска Вашего товара. Благодаря таким результатам Вы можете:

Проверить готовность торговых точек

Планируете продажу своего нового товара в магазине? Убедитесь в том, что Вы готовы к наплыву покупателей. Узнайте, насколько часто потребители находят то, что хотят, приходя в Ваш магазин, и поймите, каковы их впечатления о совершении покупок в нем. Вы даже можете узнать, склонны ли они рекомендовать Ваш товар друзьям или членам семьи. Наш шаблон опроса по сбору отзывов клиентов в розничной торговле облегчит эту задачу.

Подготовить свой отдел обслуживания клиентов

При выпуске нового товара могут всплывать новые вопросы, сомнения и правила. Подготовьте свой коллектив к увеличению посещаемости магазина и примите обоснованные решения по комплектованию персонала. Используйте наш шаблон опроса для оценки службы поддержки клиентов или шаблон опроса для сбора комментариев клиентов, чтобы получить отзывы, на основе которых Вы сможете повысить профессионализм сотрудников Вашей службы поддержки.

Как пользоваться опросами по разработке новой продукции

Проводите бесценные исследования рынка с помощью опросов по разработке новых продуктов. Такое вмешательство в процесс разработки продуктов на ранней стадии позволяет Вам создавать нечто действительно «работающее» задолго до того, как Вы вложите средства в выведение товара на рынок. Наши утвержденные экспертами шаблоны опросов для тестирования продуктов помогут Вам собрать все необходимые сведения о новых продуктах.

Исследование рынка — опрос о разработке продукта

Выполните тестирование перед выпуском и узнайте, будет ли пользоваться успехом новый товар на целевом рынке или нет.

Предварительный просмотр шаблона

Исследование рынка — опрос о разработке услуги

Удостоверьтесь, что разрабатываемая услуга оставит позади Ваших конкурентов, еще до того, как Вы представите ее на рынке.

Предварительный просмотр шаблона

Опрос для исследования рынка

Разрабатываете и продукт, и услугу? Протестируйте обе идеи одновременно.

Предварительный просмотр шаблона

Узнайте, как SurveyMonkey может удовлетворить Ваше любопытство